한메일은 사용할 수 없습니다? 이제 사용할 수 있잖아요.

격조했습니다. 사실 쓸 꺼리가 없어서 이것저것 고민하다가, 평소에 한메일을 곱지 않게 봤던 것이 문득 생각나서, 오늘은 그래도 같은 동업자인 마당에 한메일이 순간의 선택으로 지금까지 고생을 하고 있는 일에 대한 변(辯)을 좀 해볼까 합니다.

한메일하면 명실상부한 한국내 최대 웹메일 서비스요, 그 역사와 전통을 자랑할만한 훌륭한 메일 서비스입니다. 거기에 최근 무섭도록 변화를 추구하는 모습을 보면, 누가 뭐래도 1위 사업자가 다르다는 느낌을 팍 받습니다.

그러나 최근의 노력에도 불구하고, 어쩌면 한메일팀의 오랜 고민은 아직도 해결되기란 쉽지 않을 듯 합니다. 바로, 한메일에서 추진했던 온라인 우표제의 후유증, 바로 “한메일은 사용할 수 없습니다“라는 사이트 가입폼의 그 문구 하나 때문입니다. 온라인 우표제를 중단한지도 어언 2년이 다 되어가는데, 아직도 몇몇 사이트에서는 가입폼에서 한메일(@hanmail.net, @daum.net)의 사용을 금지하는 곳이 눈에 보입니다. 물론 그동안 한메일팀에서 노력을 했을테니 상당히 많은 사이트에서는 한메일 사용 금지 정책이 사라졌습니다만.

짐작하실테지만, 메일 서비스는 포털에서도 수익이 안나는 서비스입니다. 대신 스토리지 증설이라던지, 계속된 기능 개발, 스팸필터 개선 작업으로 돈은 꾸준히 들어가는 서비스구요. 수익만으로 따지면 천덕꾸러기도 이런 천덕꾸러기가 없습니다. 그래도 “돈도 못번다”는 소리 좀 덜 들어보려고 배너를 걸고 광고를 집행하지만, 그쪽 매출은 병아리 눈물만큼 나오고, 광고 많다고 사용자들에게는 별 소리를 다 듣습니다. 왜냐, 사용자들의 인식에서는 “웹메일은 공짜”니까요. 내 “개인 영역”에 니들이 뭔데 광고 게시하느냐라고 따지는 경우가 적잖습니다. 네, 메일 서비스는 개미나 퍼먹어야하나 봅니다. -_- 각설하고. 

여튼 돈을 못 버니까 “서비스 개선하게 인원 점..”이라는 소리를 HR쪽에 하기도 어렵습니다. 유료 서비스를 붙여보기도 하지만, 유료 서비스 쓰는 사용자가 0.1%라도 있으면 대박입니다. -_- 기존 무료 웹메일로도 충분한데 굳이 유료 서비스를 쓸 필요를 못 느끼는거죠. 게다가 사용자는 자꾸 늘고, 그에 비례해서 메일 수신량도 늘고, DM(Direct Mail) 보내는 쪽은 돈 안들이고 DM 보내서 수익 잘도 만들어냅니다. 이 악순환이 자꾸 계속 되던 차에 한메일은 칼을 뽑아듭니다.

DM 보내서 돈 벌면, 수익자 부담 원칙에 의해 받아주는 쪽한테도 돈 좀 내지? 도저히 개미퍼먹고는 못살겠다!

그래서 추진된 것이 소위 말하는 “온라인 우표제”입니다. 일정 통수 이상 메일을 보내는 기업이나 개인은 수신자에게 일정 비용을 지불해야 정상적으로 발송이 가능합니다. 그래도 명실상부한 국내 1위 사업자니까 어느 정도 효과는 있을꺼라 생각했고, 다른 포털 웹메일 사업자들에게도 동참하기를 은근히 눈치줍니다.

어라? 그런데 반응이 심상치 않습니다. 각 사이트들은 회원 정보에 한메일을 사용하지 못하게 합니다. 돈을 못 내겠다는 얘기죠. 포털 웹메일 사업자들은 이때다 싶어 한메일을 왕따시킵니다. 거기에 온라인 우표제를 신경쓰지 않는 스팸은 자꾸 늘어만 갑니다. 필요한 메일은 못 받고 스팸이 늘어나니까 사용자들이 이탈합니다. 이탈은 하는데, 깔끔하게 탈퇴하는게 아니라 그냥 계정을 방치해버립니다. 장비 부담은 줄어들지 않습니다. =ㅁ= 악순환을 끊겠다고 온라인 우표제를 시작한건데, 또다른 악순환이 되었습니다.

사실, 한메일이 추구했던 방향이 틀리다고 보기에는 어려움이 있지 않나 싶습니다. 수백만통씩 쏟아붓는 DM을 받아주는 쪽은 돈만 들어가고, 돈 들어오는 곳은 없습니다. 1통당 소요비용이 0에 가까운 이메일 시스템은 보내는 쪽에게는 엄청난 비용 절감, 받는 쪽에게는 엄청난 골칫덩이로 작용합니다. DM을 보내는 쪽은 분명 DM을 통해 발생하는 수익이 있을테고, 그 수익은 솔직히 혼자 먹으면 안됩니다. 받아주는 쪽이 있으니까 DM의 효과가 발생하는 것 아닙니까. 우체국을 통해서 오프라인 DM을 보내는 경우 우편 요금을 내죠? 한메일은 그 모델을 이메일에 일부 도입한 것이고(개인간 메일에는 과금하지도 않았으니), 그래서 “온라인 우표제”라고 이름을 붙인 겁니다.

그럼에도 불구하고, 한메일은 온라인 우표제를 통해 큰 효과를 보지 못합니다. 보내는 쪽에서 설레발치는 건 그렇다치고, 메일 사용자들이 “메일의 유료화”라면서 반발합니다. 사실 사용자들은 돈 들어가는 거 한푼없고, 오히려 정보성 메일이나 영리성 메일 체크하면 그걸 적립해서 다음캐시로 사용할 수 있었는데도 말입니다. 언제 어디서나 정확한 속내는 잘 모르면서 섣불리 설레발쳐서 다른 사용자들에게 영향을 주는 분들은 계시는 법이지요.

그래서, 한메일은 2005년 6월에 온라인 우표제를 폐지하고, 무료 화이트IP 등록제로 전환했습니다. 네이버의 IP실명제처럼 전혀 비용이 들지 않는, 그냥 ‘신뢰할 수 있는 메일 발송자로 등록’하는 제도죠. 그리고 14개월이 지난 2006년 8월에 무료 화이트IP 등록제마저 폐지했습니다. 그러나 이때 한메일의 무료 화이트IP 등록제는 KISA 통합 화이트도메인 등록제의 도입으로 폐지한 것인데, 마치 한메일에서 단독적으로 대승적 결단을 내린 것처럼 노출이 되어서 타 메일 서비스 업체로부터 곱지 않은 시선을 받았던 이력이 있습니다 – 당시 제가 쓴 포스트를 참고하세요(다음한메일넷, White IP 등록제 폐지. 혼자만? / 한메일넷, 그러지 마요).

지난 일이니까 그 때 열받고 서운했던 감정은 접어두고(솔직히 진짜 섭섭했습니다), 여튼간에 현재 한메일에서는 메일 발송에 과금을 하지 않습니다. 즉, 순전히 비용 부담하기 싫었기 때문에 가입폼에서 “한메일은 안 받습니다 ㄳ” 하던 시절은 애저녁에, 정확하게 얘기하면 2년전에 끝났다는 겁니다. 그런데도 아직도 “한메일은 안 받습니다 ㄳ” 이게 있더군요. =ㅁ= 좋게 생각하면 업데이트를 못한 것이고, 안 좋게 생각해보면 “한메일 엿먹어봐라”라면서 몽니를 부리는 것일지도 모르겠습니다. 뭐, 아무래도 전자에 해당하겠죠.

한메일, 이제 DM보내도 돈 안받습니다. 이제 그만 사이트 가입폼에서 “한메일은 사용할 수 없습니다” 빼주시는게 어떨까요? ⓣ

 

참고로 전 다음 한메일팀 직원이 아닙니다. –_-;

 

[+] 작은 질문 하나.

“Gmail의 메일 본문 컨텍스트 매칭 광고, 즉 AdWords, 혹은 유사한 형태의 광고 상품이 국내 포털 웹메일에서 집행된다”라고 가정하면, 어떠신가요? Gmail은 구글이니까 괜찮고 국내 포털 웹메일은 안된다는 등 빠돌이식 답변은 사양하겠습니다.

32 댓글

  1. “메일 서비스는 개미나 퍼먹어야하나 봅니다”
    이 문구에서 왜이리 웃음이 나왔을까요? 죄송… ^^;;ㅋ

    ‘서비스’로 ‘먹고 살아야’하는 분야는 참 여러가지로 어려운 점들이 많은 것 같습니다. 눈에 보이지 않는 어떤 무형의 물질 때문에 고민하고 고민하고, 그렇다고 1+1=2 처럼 팍!!!하고 나오는 것도 아니고.
    하지만 기업이라는 것은 결국 수익을 목적으로 하는 이상 그 서비스를 정확하게 내줘야 될 의무를 가지고 있다고 생각합니다. 사용자가 베타테스터가 되서는 안되겠죠. 그 사용자가 유료이용자건 무료이용자건 말입니다. ^^;;
    약간 다르지만 비슷한 이야기로 온라인 게임들이 가장 힘들어 하는 부분도 비슷한 맥락일 것 같습니다. 결국 ‘서비스’업종이고 ‘오픈베타’도 마케팅의 일환으로 사용하면서 결국엔 게이머들을 베타테스터 취급만 해버리는…;;

    개인적으로는 한메일을 사용하지는 않습니다만, 어쨌든 그래도 계속 노력하는 한메일일 거라는 믿음을 계속 지켜줬으면 합니다. ^^

    1. 그럼요, 사용자가 비용을 지불하는 서비스던 그러지 아니하는 서비스던 사용자는 사용자고, 서비스를 런칭하면서 베타테스터로 알게 모르게 섭외(?)하는 건 지양해야겠죠. 🙂 언제나 그런 고민 속에서 진행을 해나가는데..

      또 서비스하는 입장에서의 변명이랄 수 있는 건, 수많은 케이스를 모두 테스트하질 못하니, 어쩔 수 없는 부분도 있답니다. ^^

  2. 인터넷 서비스에서 유료화는 결국 이용자의 외면을 받을 뿐 얼마든지 대안은 있으니까요 과거에 최고의 커뮤니티 사이트였던 프리챌이 캐망한 케이스가 생각나네요

  3. 요즘 국내 포털도 메일 용량을 막 기가단위로 퍼주는데 텍스트로 된 매칭 광고 정도는 충분히 봐줄 수 있습니다. 대부업체나 폰팅광고보다는 낫잖아요.
    메일 서비스 운영자들도 그게 직업일 뿐 무슨 죄진것도 아닌데 개미퍼먹고 살라 하면 안되죠.

    국내 광고 집행사들은 번쩍번쩍 깜빡깜빡 눈아픈 플래시도 모자라서 띵동 하는 효과음을 내거나 마우스가 지나가면 갑자기 커지면서 소리가 나거나 이런 것들 위주로 집행하니 유저들이 기겁하고 싫어하는거죠.. 플래시도 여러개 띄우다보니 시스템 자원도 적지 않게 소모해서 비IT기업의 평범한 업무용 PC들은 많이 느립니다.
    지메일의 초대장, 2기가 용량 같은 마케팅도 성공케이스지만 번쩍번쩍한 플래시 광고가 없는 것 또한 +요인이 아닐까 싶습니다.

    물론 지메일의 메일 본문 매칭 광고는 사생활 침해라는 우려도 있긴 합니다. 반대로 광고주 입장에서는 괜찮은 환경일거라 봅니다. 집중도가 떨어지는 텍스트로 집행되는데도 열심히 내는 이유가 있겠지요.

  4. 제가 메일 여러개 써봤지만 한메일 처럼 빠른곳도 없더군요
    gmail 은 너무 느려터져서 아무리 좋아도 못쓰겠구요

    한메일의 문맥광고는 좋다고 생각합니다.
    지금 한메일 들어가면 아래 광고는 온통 대출 광고일뿐이니까요
    차라리 문맥에 맞는 광고가 좋다고 생각하네요

    대신 문맥광고의 대가로 사용자에게 기가급이나
    무제한의 메일 용량을 제공해 주었으면 하네요
    요즘 한메일에서 관련 이벤트를 하지만 30일이나 도장을 찍어야하니;;

    제 생각에는 일부 단편적인 생각을 가진 소수를 제외하고는
    한메일이 문맥광고를 한다고 해도 별 소동은 없을거라고 생각되네요
    문제는 역시 한메일을 극단적으로 싫어하는 블로거나 기자, 포털들이
    악성 루머같은걸 퍼트리지만 않는다면요…

    구글 스토리에 나왔던것처럼…
    한메일이 메일을 통해 개인정보를 수집한다.
    이딴식의 주장을 펼칠사람들 말이죠

    1. 의견 감사합니다.
      한메일이 속도는 결코 뒤떨어지는 곳이 아니죠. ^^

      대부업체 광고 정말 문제가 많죠. 다만 서비스하는 쪽에서는 대부업체가 광고료를 많이 지불하니까.. 솔직히 이러기도 뭐하고 저러기도 뭐하고.. 그런 것도 있답니다. 🙂

      문맥광고를 도입하고 싶은 곳은 많을 꺼 같아요. 다만 개인정보니 뭐니 하면서 말이 나올까봐 섣불리 하질 못하는 것 같구요…

  5. 안녕하세요. 글 재밌게 잘 읽었습니다.

    계속 신고를 받고 한메일거부를 빼달라고 요청을 해도 100% 다 없어지지가 않네요. ^^;

    재밌는 얘기 많이 올려주세요 ^^;

  6. 정말 재밌게 읽었습니다.
    재밌게 읽어라고 쓰신 글은 아닌 듯 하지만… 어쩔 수 없네요.^^;
    전 이 글 읽고 한메일이 우표제 포기한걸 알았습니다.
    물론 돌아갈 생각은 없지만…카페에서 메일이 한번씩 와서 들어는 가보고 있습니다만… 다음이 네이버를 타파해주지 않을까 싶어서 기대중입니다.

    1. 이런 재미없는 글 그래도 재밌게 읽어주셨다니 감사합니다. 🙂

      뭐 어느 한쪽 일방이 어느 한쪽을 타파하는 것보다는… 서로 경쟁하면서 커가는 쪽이 좋지 않을까요 😉

  7. 개인서버를 운영중인데
    한메일로 메일을 보내면 무조건 스팸으로 걸러지는 현상이 있습니다.
    그러면 사용자는 무조건 메일이 도착안했다고 하지요
    이것때문에 지금도 한메일을 사용하지 못하게 하는경우도 있습니다.

    1. 차칸아이님. 안녕하세요. 개인서버 운영하시면, 해당 아이피를 알려주시면 조치하도록 하겠습니다. 여기에 댓글이나 fateis at hanmail.net 으로 보내주시면 감사하겠습니다. ^^;

  8. ㅎㅎ 좋은글 잘 봤네요.. 이메일 서비스 업계에 종사하는 사람이라면 누구나 억울함을 갖고 있을만하죠. 언젠가 이 바닥에도 변화의 바람이 불 날이 올 거라 믿습니다. 아울러 제가 예전에 작성한 글들을 트랙백으로 살짝 남겨봅니다. ^^

    여담인데 최근에 입질이 왔다는 메이저 메일서비스는 어디인거죠? 둘 중 하나 같은데.ㅋㅋ

    암튼 선택에 전혀 후회가 없을 만큼 모든 일이 술술 다 잘 풀리시길 기원합니다. ^^

  9. 불과 몇달전이었습니다. 전에 다니던 회사는 작은 회원제 사이트를 운영하고 약 2600여명의 회원이 있습니다. 그중 한메일넷 이용자가 약 1200여명정도 됩니다. WHITE IP 물론 문제 없습니다. 문제는 다음쪽에 스팸으로 필터링되는 부분인데.. 한두번은 전화해서 “가입 회원들에게만 보내는 메일인데 자꾸 스팸으로 처리되어서 리턴되요..” 풀어달라고 요청드렸습니다. 세번째 전화했을때 똑같은 내용으로 문의를 드렸더니.. 담당자님께서…
    “그렇게 얘기하시는 분들이 한두분이 아니예요. 그렇게 회원에게만 보낸다고 하셔도 그걸 일일이 다 처리해드릴순 없죠.” 라는…. 답변을 듣고..

    곧바로 회원등록폼에 “한메일넷을 이용하면 메일을 이용 할 수 없으니 자제해 주세요.” 라고 달수밖에 없었고.. 그후 어느곳을 가던지 회원정보부분은 모조리 수정하는 편입니다.

    제가 한메일넷 안티라구요? 글쎄요. 아마도 그건 아닐껍니다.한메일넷에서 예전에 다이얼업 서비스를 하던때 너무나 필요한 서비스라며 돈내기를 꺼려하지 않았던 이용자입니다. 불과 몇백명밖에 안되던 가입자때부터 가입해왔구요. 너무 오래 이메일을 사용한탓인지 요상스럽게 한메일넷으로만 스팸이 미어 터져서 요샌 메일을 자주 안보긴 하지만요..

    한메일넷.. 서비스 마인드 개선이 필요합니다.

    1. 으음… 그런 일이 있으셨군요. ;;

      제 블로그는 한메일팀 쪽에서도 모니터링하시는 것 같으니(..) 아마 보시고 곧 개선해주실 것 같습니다…

  10. 해외에 있다보니 외국 계정에서 발송한 메일을 받는 일이 종종 있는데
    한메일은 영문 메일은 거의 대부분 스팸으로 들어가 버립니다.
    숙부님도 한메일 쓰시는데 매번 메일 튕긴다고 절 부르십니다. -_-;;

    1. 아무래도 외국계정에서 수신되는 메일이 스팸이 많다보니까 false-positive(오차단) 경우가 많이 발생하는 것 같습니다. ^^;

      안전하게 gmail로(…)

  11. 제가 궁금했던 부분에 대해 자세하게 설명된 글 잘 봤습니다. 한메일의 부분 유료화 시도는 실패할 수밖에 없었다고 생각합니다. 왜냐하면 한메일 정도의 메일 서비스는 무료로 제공되는 다른 곳이 많으니까요. 전세계적으로 유료화하는 분위기였다면 그게 가능했겠죠. 한메일뿐 아니라 국내 주요 메일 서비스 회사들도 다 같이 유료화를 시도했더라도 핫메일, 지메일 등 글로벌 회사에서 운영하는 서비스들이 있으니 실패했겠죠.

    무료로 서비스를 제공하는 회사가 많은 이유는 메일 서비스 운영 자체는 적자지만 부수적으로 얻는 이득이 있기 때문인 것 같습니다. 일단 회원 가입을 시킬 수 있죠. 그리고 웹 메일의 경우 웹 페이지를 방문하게 만드는 효과도 있고, 브랜드 홍보도 되고요.

    이러한 부수적 이득이 얼마나 되는지, 메일 서비스 적자를 메우고도 남는 수준인지 저는 잘 모르겠습니다만, 여전히 무료 메일 서비스가 많은 것을 보면 이득이 크다는 것의 방증인 것 같습니다. 이득이 없으면 지금이라도 메일 서비스를 중지해야겠죠. 어차피 무료 서비스였는데 그냥 폐쇄하고 브랜드 이미지 손상은 감수하는 것이죠. 그러고 보면 메일 서비스 존속은 브랜드 이미지 손상을 방지한다는 이득도 있겠군요.

    덧붙여, 대량 발송이 메일 서버에 많은 부담을 준다고 하셨는데, 대량 발송은 원본 메일 내용이 동일한데 굳이 수백, 수천 명의 수신자별로 메일을 개별 생성할 필요가 있는지 의문입니다. 그냥 원본 메일 하나만 서버에 두고 수신인들은 그 원본 메일에 연결되기만 하면 될 것 같은데요. 이것이 가능하다면 한메일에서 대량 발송에 대해 비용을 받지 못하더라도 크게 운영 비용 부담이 발생하지 않았을 것인데요.

    1. 한메일의 유료화는 일반 고객을 대상으로 한 것이 아닌 발송 업체를 대상으로 한 것이었습니다. 따라서 말씀하신 내용(사용자 대상의 유료화 논지)은 좀 다르다 생각합니다.

      그리고 메일은 기본적인 원칙이 이쪽에서 작성한 메일을 상대방으로 보내는 것입니다. 이쪽에 원본을 남겨두고 상대방이 메일을 확인할 때마다 이쪽 서버에 접속해서 본다면 그 단계부터 이미 메일이라고 볼 수는 없습니다. 게시판이나 마찬가지지요. 더불어, 그렇게 구현한다고 해도 이쪽 서버의 보관 및 트래픽 비용은 메일을 그냥 보냈을 때보다 더 커지게 됩니다.

  12. 메일 서비스 중에 깨비메일과 팝스메일이 있는데 두 개 다 예전에 얼마 동안은 무료로 하다가 유료로 바꿨는데 깨비는 공개적으로

    가입을 받고 있지만(하지만 이용하는 건 개인보다는 기업) 팝스는 기존 회원을 대상으로 비공개 서비스로 바꿨다고 하더라고요.

    그리고 올해 3월 27일에 받은 메일에선 현재로선 추가로 회원을 받을 생각이 없다고 하셨습니다. 개인이야 좋은 무료 메일 서비스가

    많으니 굳이 유료를 쓸 필요는 없지요. 팝스는 메일 서비스는 돈이 안 돼서 그런지 그냥 접다시피 했나 봅니다. 팝스는 피클웹으로

    이름이 바뀌었고, 홈페이지를 보면 그냥 홈페이지 제작에 전념하려나 봅니다. 그나저나 어떻게 돌아가는지 궁금하지만,

    외부인은 알 길이 없군요.

    1. 깨비메일 만든 나라비전은 개인대상 웹메일보다는 메일 솔루션 또는 메일 호스팅 쪽에 특화된 것으로 보시면 될 듯 합니다. 물론 서비스를 하긴 하지만 어디까지나 전시용에 가깝죠..

      팝스메일은 신규 안받기 시작한지 꽤 되었습니다. 아무래도 메일은 돈이 많이 드니까요. 말씀하신 것처럼 회사 자체는 웹에이전시로 완전히 돌아선 듯도 하네요.

    2. 깨비는 초창기부터 쓰고 있는데, 정말 오래된 주소를 버리지 못해 쓰고 있지 용량도 적고 스팸필터도 원시적이고, 고객지원도 처참합니다.

      여태까지 고객지원센터에 몇번을 메일을 보냈어도 단 한 번도 답장을 받은 기억이 없군요. 유료사용자인데 말이죠.

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